Phạm vi bảo hành
- VPS không truy cập được do lỗi node hoặc lỗi hạ tầng.
- VPS được cấp sai cấu hình so với đơn hàng đã xác nhận.
- Ổ đĩa, mạng hoặc hệ thống ảo hóa gặp sự cố thuộc phía nhà cung cấp.
- VPS bị gián đoạn ngoài kế hoạch do lỗi kỹ thuật của nhà cung cấp.
Hình thức xử lý
Tùy lỗi thực tế, DiabloNode có thể khắc phục trên VPS hiện tại, khởi tạo lại VPS khi cần thiết, chuyển node, đổi VPS tương đương hoặc cộng bù thời gian sử dụng. Hoàn tiền chỉ là một phương án khi lỗi nghiêm trọng thuộc phía nhà cung cấp và không thể khắc phục; không cam kết mọi sự cố đều được hoàn tiền.
Trường hợp không được bảo hành
- Khách tự xóa file, làm mất dữ liệu, cài sai hệ điều hành hoặc cấu hình sai.
- Lộ mật khẩu, khóa SSH hoặc thông tin đăng nhập.
- VPS bị tấn công do ứng dụng của khách có lỗ hổng.
- Dùng phần mềm crack, malware, botnet hoặc công cụ vi phạm.
- DDoS, spam, scan port trái phép hoặc khai thác tài nguyên.
- Dùng CPU, ổ đĩa hoặc mạng vượt fair use kéo dài.
- VPS hết hạn nhưng khách chưa gia hạn.
- Lỗi từ phần mềm bên thứ ba ngoài quyền kiểm soát của nhà cung cấp.
Chính sách dữ liệu
Khách hàng chịu trách nhiệm sao lưu dữ liệu quan trọng. DiabloNode không mặc định cam kết có backup nếu gói không ghi rõ. Việc cài lại VPS có thể xóa toàn bộ dữ liệu; nhà cung cấp không chịu trách nhiệm với dữ liệu mất do thao tác của khách. Chính sách backup hiện tại: Chưa cập nhật. Nếu có backup, chu kỳ, thời gian lưu và khả năng khôi phục phải được công bố riêng.
Điều kiện hoàn tiền
- Yêu cầu phải gửi trong thời hạn: 48 giờ đầu.
- Khách cần cung cấp mã đơn hàng và mô tả lỗi để kiểm tra.
- DiabloNode có quyền kiểm tra VPS trước khi quyết định.
- Chỉ hoàn khi lỗi thuộc nhà cung cấp và không thể khắc phục trong thời gian hợp lý.
- Không hoàn tiền vì đổi ý, không còn nhu cầu hoặc chọn sai gói.
- Không hoàn tiền cho tài khoản vi phạm điều khoản.
- Phí trung gian thanh toán có thể không được hoàn.
- Khoản hoàn chỉ được trả về đúng người hoặc phương thức đã thanh toán khi có thể xác minh.
Thời gian xử lý
Phản hồi ban đầu: Chưa cập nhật. Kiểm tra kỹ thuật: Chưa cập nhật. Thời gian xử lý lỗi tối đa dự kiến: Chưa cập nhật. Thời gian xử lý hoàn tiền: Chưa cập nhật. Kênh gửi yêu cầu: Chưa cập nhật.
